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ドコモオンラインショップの問い合わせ一覧!電話・メール・チャット何が使える?

ドコモオンラインショップの問い合わせ窓口について解説していきます。

ドコモでは困った時に、電話・メール・チャットが使えますが、ドコモオンラインショップでは使えるものが限定されています。

電話・メール・チャット何が使えるのか、問い合わせについて詳しく解説します。

【結論】ドコモオンラインショップの問い合わせ方法は「電話」と「チャット」

ドコモオンラインショップで利用できる問い合わせ方法は「電話」と「チャット」の2つのみです。

  • 電話:有人対応
  • チャット:ボットorオペレーター(有人)による対応

問い合わせの内容や希望する対応(有人or無人)などに応じて使い分けてみてください。

「メール」での問い合わせには対応していない

ドコモオンラインショップでは「メール」による問い合わせには対応していません

文面による問い合わせは「チャット」を使う形になります。

「電話」でドコモオンラインショップに問い合わせる方法

ドコモオンラインショップに「電話」で問い合わせる方法について解説していきます。

主な問い合わせ内容ごとの電話番号や受付時間については下記を参照してください。

電話番号 受付時間 問い合わせ内容
ドコモの携帯から:(局番なし)151(無料)
一般電話から:0120−800−000
午前9時~午後8時(年中無休) 商品・価格・故障に関する問い合わせ
ドコモの携帯から:(局番なし)#8067(無料)
一般電話から:0120−131−067
午前9時~午後8時(年中無休) 購入手続き・注文後に関する問い合わせ
0120-546-224 (無料) 午前10時~午後7時(年末年始12月30日~1月3日を除く) docomo select オンラインショップ限定商品の商品概要や使い方に関する問い合わせ

では、問い合わせ内容ごとの窓口について詳しく見ていきましょう。

①商品・価格・故障に関する窓口

ドコモ インフォメーションセンター
電話番号 ドコモの携帯から:(局番なし)151(無料)
一般電話から:0120−800−000
受付時間 午前9時~午後8時(年中無休)

ドコモオンラインショップで販売されている商品や価格、購入した商品の故障に関すると言わせは「ドコモ インフォメーションセンター」に行います。

例えば、以下のような疑問をお持ちの場合は、こちらの窓口を利用してみてください。

  • 購入予定の機種の分割代金や適用されるキャンペーンについて
  • スマホが水没して故障してしまった
  • 5Gと4Gの違いや対応する機種について知りたい

ドコモオンラインショップで商品を選んでいる際に、分からないことが出てきたら電話で問い合わせて疑問を解決してみましょう。

②購入手続き・注文後に関する窓口

ドコモオンラインショップセンター
電話番号 ドコモの携帯から:(局番なし)#8067(無料)
一般電話から:0120−131−067
受付時間 午前9時~午後8時(年中無休)

スマホなどの購入手続きや注文後に関する疑問については「ドコモオンラインショップセンター」に行います。

例えば、以下のような疑問をお持ちの場合は、こちらの窓口を利用してみてください。

  • オンラインショップでの購入手続きの流れが分からない
  • 注文した商品がいつ届くのか
  • 商品が届いた後の初期設定について

オンライン上での手続きに慣れていない方は利用する機会があると思います。

③docomo select オンラインショップ限定商品の商品概要や使い方に関する窓口

電話番号 0120-546-224 (無料)
受付時間 午前10時~午後7時(年末年始12月30日~1月3日を除く)

スマホケースや保護フィルム、充電器といったアクセサリー類を販売している「docomo select」についても、専用の問い合わせ窓口が用意されています。

  • 保護フィルム、充電器、ケースなどが自分の機種に対応しているか
  • 購入した商品の使い方が分からない

上記のような内容でお困りの方は、こちらに電話で問い合わせてみてください。

「チャット」でドコモオンラインショップに問い合わせる方法

ドコモオンラインショップでは「チャット」による問い合わせにも対応しています。

チャット上に質問を入力するとボットが自動的に回答をしてくれる仕組みになっており、質問内容によってはオペレーターに繋いで、有人によるやり取りが行われます。

チャットの受付時間
FAQチャットの受付 24時間 年中無休
オペレーターの受付時間 9:00~24:00

チャットボットの利用であれば、混雑して電話やオペレーターに繋がらないといったこともないので、疑問点や質問内容がハッキリしている場合には、速やかに問い合わせを完了させられるでしょう。

では、チャットの詳しい使い方について解説していきます。

チャットサポートの使い方

チャットによる問い合わせは以下の手順で行います。

①ドコモオンラインショップの「FAQ/問い合わせページ」から「チャットをはじめる」をクリックする

②質問内容や疑問点を入力する(※文章ではなくキーワードを入力した方が使いやすい)

③ボットの回答から該当する質問内容を選択する

④質問に対する回答をチェックする

該当する質問がない場合は、別のキーワードで検索をするか「この中に該当するものがない」を選んでください。

オペレーターと繋いでチャットをする場合は、チャット内の「オペレーターとチャットする」をクリックしてください。

チャットサポートで受付できない問い合わせ内容は?

ドコモオンラインショップのチャットサポートでは、以下のような内容については受け付けていません。

  • ドコモオンラインショップとは無関係な内容
  • 料金プランや住所の変更などの申し込みや手続きの受付

「ドコモオンラインショップ」を利用している中で疑問が生じた場合にのみ利用してください。

問い合わせ前に「よくある質問(FAQ)」もチェックしよう

電話やチャットでの問い合わせをする前にドコモオンラインショップの「FAQ/問い合わせページ」にある「よくある質問(FAQ)」もチェックしてみてください。

さまざまトピックに関する質問と回答が記載されているので、ちょっとした疑問であればこの中で解決可能です。

問い合わせるよりも短時間で済ませられるので、上手に活用してみましょう。

まとめ

ドコモオンラインショップの問い合わせ先について解説しました。

問い合わせ方法は「電話」と「チャット」の2通りでメールでの問い合わせはできないことを覚えておきましょう。

また、「よくある質問FAQ」ページを活用すれば、簡単に疑問を解決することもできます。

問い合わせの窓口や使い方を把握して、上手に活用しながらドコモオンラインショップを使ってみてください!