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ドコモオンラインショップの問い合わせは2種類!どっちがいい?

「ドコモオンラインショップ」は、様々な商品・サービスをオンラインで購入することができる便利なショップです。

そんな「ドコモオンラインショップ」に関する問題や質問があった場合、問い合わせ方法は2種類用意されています。

それぞれの長所・短所を比較して、あなたに合った問い合わせ方法を見つけましょう。

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ドコモオンラインショップの問い合わせは2種類

ドコモオンラインショップについての問い合わせは2つの方法でできます。

  • 電話
  • チャット

現在、メールでの質問は受け付けていません。電話またはチャットをお使いください。電話による質問には2種類あります。

  • 商品・料金・故障に関する質問:「ドコモ インフォメーションセンター」
  • 購入手続きや注文後の質問:「ドコモオンラインショップセンター」

電話番号や受付時間は、「ドコモ インフォメーションセンター」と「ドコモオンラインショップセンター」で異なります。

チャットによる質問もできます。オペレーターが9:00から24:00まで対応します。その他の時間帯はFAQチャットボットが対応します。なお、料金プランや住所の変更などはできません。ドコモオンラインショップに関する質問だけになります。

アクセスが多い場合は、質問を受け付けないこともありますので、後ほど再度お試しください。

ドコモオンラインショップへの問い合わせのポイント

ドコモオンラインショップへの問い合わせは、電話またはチャットで受け付けていますが、メールでは受け付けていません。

混雑予想カレンダーを確認して、混雑しない時間帯にお電話することをおすすめします。

毎月、曜日別、時間帯別の混雑状況が混雑予想カレンダーで確認できます。混雑のピークは月末や祝日、午前中などです。

My docomoからのお問い合わせについては、別途ご確認ください。

ドコモオンラインショップへの電話の場合の注意点

ドコモオンラインショップに電話をする時の注意事項を紹介します。

予約が必要かもしれない

ドコモインフォメーションセンターに電話する場合、事前に予約をすることがないとなかなか繋がりません。

事前に通話の日時を予約することで、優先的にオペレーターに繋がることができる「事前通話予約」は便利なサービスです。

  1. スマートフォンやパソコンから公式サイトから予約を申し込みます。
  2. 予約内容を確認します(予約すると、予約当日に予約確認メールが届きます)。
  3. 予約した時間になったら、「8515」に電話をかけます。

ただし、予約前通話で相談できる内容は限られています。

  • 料金プランの変更
  • オプションサービスの変更
  • 課金の問題に関するお問い合わせ

「8515」にかける場合は、予約時に使った番号またはdポイントクラブ会員番号に紐づく番号の携帯電話から、発信者番号を知らせる設定を「知らせる」にしてください。

「151」「0120-800-000」、または予約時に使った番号や会員番号以外の携帯電話からかけた場合は、優先オペレーターに繋がりませんので注意してください。

ドコモオンラインショップは電話とチャットどっちがいい?

ドコモオンラインショップの電話による問い合わせは、聞きたいことが具体的で、すぐに答えが必要な場合に向いています。また、内容が難しい場合や、具体的な説明が必要な場合にも適しています。

一方、チャットによる問い合わせは、質問したいことが簡単で、細かい説明が必要ない場合や、自分のペースで質問したい場合に向いています。また、電話での問い合わせよりも手軽で気軽に質問することができるメリットもあります。

どちらの問い合わせ方法も利用できますが、自分のニーズや状況に合った方法を選択することが大切です。

ドコモオンラインショップの問い合わせ方法をつかいこなそう

ドコモオンラインショップは、様々な通信サービスを購入することができるWebサイトです。ユーザーが何か問題や質問があった場合、どのように問い合わせをすればよいのかを知っておくことは大切です。

「ドコモオンラインショップ」に関する問い合わせ方法は、2つあります。

  • 電話での問い合わせ
  • チャットでの問い合わせ

「ドコモオンラインショップ」に関する問い合わせには、お電話が一番手っ取り早い方法です。「ドコモオンラインショップ」公式サイトに掲載されている電話番号にかけて、問い合わせをすることができます。

「ドコモオンラインショップ」に関する問い合わせには、オンラインチャットサポートが利用できます。「ドコモオンラインショップ」公式サイトにアクセスして、チャットサポートに接続してください。

このように、「ドコモオンラインショップ」に関する問い合わせには、電話とチャットの2つの方法があります。ユーザーは、自分にとって最も都合の良い方法で問い合わせをすることができます。

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