ドコモオンラインショップでの失敗10選！原因や対処法も紹介

自宅にいながらスマホの購入ができる

ドコモオンラインショップですが、

利用してみると

• エラーが出てしまった
• 思っていたよりも月額料金が高くなってしまった

ということがありませんか？

この記事ではドコモオンラインショップでの失敗と対処法についてご紹介します。

ドコモオンラインショップで早速購入する方は

ドコモオンラインショップでの失敗と対処法

ドコモオンラインショップでの失敗は主に10個あります。

それぞれの失敗の対処法も合わせて

詳しく説明していきます。

アクセスが集中していた

新しい機種の発売時や新料金プランが出た時は

多くのユーザーがドコモオンラインショップにアクセスするので

アクセスが集中し混みあう場合があります。

「ローディング中」のまま次の画面に進まないので

こちらを試してみましょう。

サーバ障害が発生していた

サーバ障害が発生しているとドコモオンラインショップでの処理が

進められないことがあります。

アクセスが集中するような原因がないのにも関わらず、

手続きを進められない場合はサーバ障害が

発生しているかどうかを確認してみてください。

サーバ障害が発生していればドコモ公式サイトでお知らせされていたり、

SNSで検索をしてみるとサーバ障害発生の情報が出る場合があります。

サーバ障害が発生していれば復旧するまで手続きできないので

復旧まで待ちましょう。

メンテナンス中だった

ドコモオンラインショップではメンテナンス中で手続きできない時間帯があります。

メンテナンスは定期メンテナンスと臨時メンテナンスの2つがあります。

定期メンテナンスは毎週火曜の午後10時30分～翌日の午前7時 に行われ

機種の購入などを行えません。

毎日午後11時50分～翌日午前0時30分までクレジットカードでの購入ができません。

クレジットカードを使って機種などを購入する際は

上記の時間以外で購入しましょう。

臨時メンテナンスの予定は

ドコモオンラインショップのメンテナンス情報で確認をし

事前にメンテナンス日時を知っておき

その間以外で手続きをしましょう。

購入審査に落ちた

ドコモオンラインショップで機種を購入する際は

店頭と同じ購入審査があります。

購入審査に落ちる理由は

などが挙げられます。

ドコモに審査落ちの理由を問い合わせても教えてくれないので

審査落ちの理由は推測するしかありません。

主に

10万円以上のスマホ購入や

クレジットカードの支払い遅延など信用情報に問題があり

審査落ちすることが多いです。

10万円以上のスマホ購入の場合は

一括で購入するか10万円以下のスマホを購入する

信用情報に問題がある場合はクレジットカードなどの

支払いに関する情報が登録されているJICCに

信用情報開示手続きをし自分の信用情報を確認しましょう。

クレジットカードが本人認証サービスに未対応

クレジットカードを利用し手続きしようとすると

クレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に未対応の場合、

エラーが出て手続きを進められません。

ドコモオンラインショップでは支払いでクレジットカードを利用する際に

クレジットカード会社への認証が必要となり、

ワンタイムパスワード等の入力が必要となりました。

クレジットカードの盗用による

なりすましなどの不正使用が増えているためです。

本人認証サービス(3Dセキュア)に対応しているクレジットカード会社は

以下の通りです。

こちらのクレジットカード会社の国際ブランドが

「JCB」「VISA」「Master Card」「American Express」であれば

本人認証サービス(3Dセキュア)に対応しています。

本人認証サービス(3Dセキュア)に未対応のクレジットカードは

手続きができないので代金引換払いで支払いましょう。

機種の送付先を間違えた

ドコモオンラインショップでは機種の送付先を

契約者の住所しか指定できませんが、

自分の住所を間違えて入力してしまうことがあります。

その場合は1度、キャンセルし再度、機種を購入する必要があります。

オンラインショップで機種を注文した当日の場合は、

ドコモオンラインショップの「申込み履歴」からキャンセルが可能です。

オンラインショップで機種を注文した日以外の場合は、

という方法になります。

住所を間違えてしまうと1度、キャンセルをして

また注文し直しになり日数が多くかかるので

送付先の住所は注文する前にしっかり確認をしましょう。

シェアパック・2台目プラスが5Gプランへ変更していなかった

5G対応のiPhoneなどを購入する際に

シェアパック・2台目プラスに加入している場合は5Gプランに変更が必要です。

シェアパックや2台目プラスは5Gでは使えないので

5G対応機種を購入する前に解約の手続きをし

5Gの料金プランに変更する必要があります。

5G対応機種の購入時の注意は以下を参照してください。

5G対応機種の購入時の注意事項についてはこちら

以前はドコモショップの店頭のみでの手続きでしたが

現在はドコモオンラインショップで手続きできます。

実機を確認せずに購入した

ドコモオンラインショップでは実機を確認できないため

自分の手元に届いて触れてみると

色が思ったより違う、質感がイマイチなど不満に思うこともあります。

PCやスマホ画面で見るのと実際に見るのは

色や質感などが変わってくるからです。

ドコモオンラインショップで購入した機種は

自分の手元に届き、段ボールを開封していると

初期不良などではない限り返品が不可能です。

届いて操作したみたけれどイマイチだから返品するということができません。

ドコモオンラインショップで機種を購入する場合は

可能であれば購入する前に実機を見て購入するのがおすすめです。

実際に操作してみて新たに感じられる部分もあると思うので

実機を見ましょう。

難しいのであればSNSなどで口コミを見てからの購入をおすすめします。

購入から配送までの時間が長い

ドコモオンラインショップは店頭での機種購入とは違い

自分の手元に届くまである程度の日数が必要な場合もあります。

機種変更の場合は

購入当日から2日以上の時間がかかります。

新規契約やのりかえ(MNP)の場合は

最短で3日程度の時間がかかります。

この日数は審査に滞りなく通過した場合です。

審査の日数は混雑状況などにより1週間以上かかる場合もあります。

機種が届くまである程度日数がかかることを知り、

少し余裕を持っておくと良いです。

月額料金が思ったよりも高くなった

ドコモオンラインショップでは店頭とは違い

実際に店員さんと話しながら料金プランを決めることができません。

料金プランに詳しくない人は

月額料金が高くなってしまったということが起きてしまいます。

そういったことを防ぐために、

料金プランを事前にシミュレーションしましょう。

料金シミュレーションはこちら

シミュレーションで納得のいくプランが見つかってから

機種の購入をすると

料金プランが高くなったということも少なくなるのでおすすめです。

失敗する前にチャットサービスの利用がおすすめ

ドコモオンラインショップの機種購入などで失敗する前に

チャットサービスを利用して疑問などを解決しましょう。

チャットサービスはドコモオンラインショップのサイトを開くと

右側に表示されます。

受付時間は毎日午前9時～翌日の午前0時までです。

オペレーターに繋ぐまでに混雑している場合もありますが

手続き中に出たエラーや購入方法、

料金プランについてなどもオペレーターが答えてくれます。

ドコモオンラインショップでの失敗の対処法をチェックしよう

ドコモオンラインショップでの失敗と対処法について、詳しく見ていきましょう。利用者がよく遭遇する失敗事例は、以下の10個が挙げられます。

1. アクセスが集中：新機種の発売時やキャンペーン期間中は、アクセスが集中してしまうことがあります。対処法としては、時間をずらしてアクセスするか、事前にアカウント登録や必要な情報を準備しておくことが効果的です。
2. サーバ障害が発生：サーバ障害が発生した場合、一時的にショップが利用できなくなります。公式Twitterやウェブサイトで情報を確認し、障害が解消されるまで待ちましょう。
3. メンテナンス中：定期的に行われるメンテナンス中は、ショップが一時的に利用できません。メンテナンス時間を確認し、それ以外の時間にアクセスしましょう。
4. 購入審査に落ちた：購入審査に落ちる原因は、クレジットスコアや過去の利用履歴によることが多いです。審査に通るためには、クレジット履歴の改善や他の支払方法を検討しましょう。
5. クレジットカードが本人認証サービスに未対応：本人認証サービスに未対応のクレジットカードでは、購入できない場合があります。対処法としては、本人認証サービスに対応したクレジットカードを用意するか、他の支払方法を選択しましょう。
6. 機種の送付先の間違い：送付先を間違えてしまった場合、速やかにドコモオンラインショップに連絡して訂正しましょう。また、購入前に住所情報を確認することも大切です。
7. シェアパック・2台目プラスを解約や変更していない：シェアパックや2台目プラスの解約・変更を忘れると、不要な料金が発生します。契約内容を確認し、必要な手続きを行いましょう。
8. 実機を確認せずに購入：実際に機種を手に取って確認せずに購入すると、思っていたものと異なる場合があります。対処法としては、事前に店舗で実機を試してから購入するか、レビューやユーザーの意見を参考にすることがおすすめです。
9. 購入から配送までが長い：購入から配送までの期間が長い場合、不安になることがあります。配送状況を確認するために、トラッキング番号を利用して配送業者のサイトで追跡しましょう。また、注文時には配送オプションを確認し、必要であれば速達や宅配便を選択してください。
10. 月額料金が思ったよりも高い：思ったよりも月額料金が高くなってしまった場合、まずプラン内容を見直しましょう。不要なオプションやサービスが契約されていないか確認し、必要であれば変更手続きを行ってください。また、キャンペーンや割引サービスが適用されているかも確認してみましょう。

これらの失敗と対処法を参考に、ドコモオンラインショップでスムーズな購入を実現しましょう。事前準備や注意点を押さえておくことで、トラブルを避けることができます。

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