ドコモオンラインショップなどのサービスを利用する際には、ネットワーク暗証番号の入力が求められることがあります。
この番号は日常ではあまり使用しないため、どうしても忘れがちです。
また、何度か間違えてしまうとアカウントがロックされてしまい、それが原因で手続きが滞ってしまうこともあるでしょう。
そこで今回は、ネットワーク暗証番号を忘れた場合の対処法や、確認方法、さらにロックされた際の解除方法についてご紹介します。
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ドコモ・ネットワーク暗証番号を忘れた！わからないときは？
ネットワーク暗証番号は、ドコモと携帯電話の契約を結んだ際に自分で設定する4桁の数字のことです。
この番号は、サービスの利用開始時や契約変更など、様々な場面で必要とされます。
最近他社からドコモへ乗り換えた方であれば、この暗証番号の設定は比較的記憶に新しいはずです。
しかし、長期間ドコモを利用している方の中には、この暗証番号を忘れてしまっているケースも少なくありません。
契約したときに「4桁の数字を設定してください」と言われたこと、覚えていますか？そう、それがネットワーク暗証番号です。
この番号は、新規契約時に契約書に記載されており、重要なセキュリティコードとなります。
もし契約書を紛失してしまったり、ネットワーク暗証番号を忘れてしまったりした場合は、最寄りのドコモショップやドコモインフォメーションセンターを用いて確認・再設定することが可能です。
この番号を知ることで、ドコモの各種サービスを安心して利用することができるようになります。
ドコモ・ネットワーク暗証番号を確認する具体的な手順
ネットワーク暗証番号は、ドコモのセキュリティ上の理由から、Web上で簡単に確認できないようになっています。
万が一、この暗証番号を忘れたり、契約書を紛失したりした場合には、次の2つの方法で確認することが可能です。
一つは、ドコモショップへの来店です。これは最も直接的で迅速な方法です。
次に、ドコモインフォメーションセンターへの電話での確認も可能です。
かし、本人確認後、暗証番号は直接教えてもらえず、後日郵送での通知となります。
どちらの方法を選択するにしても、ドコモは契約者のプライバシーとセキュリティを厳格に守っているため、契約者本人であることの確認が必ず必要です。
他人が契約者に成り代わって手続きを行うことはできませんので、本人確認が可能な書類を準備して手続きに臨むことが重要です。
ドコモショップへ直接訪問して確認する
もしドコモのネットワーク暗証番号を忘れてしまった場合、ドコモショップに直接来店すると、その場で番号の再設定が可能です。
特に緊急で対応が必要な場合、営業時間内に店舗を訪れることが最も迅速な解決策となります。
2023年6月1日からは、ドコモショップでの予約なしでの受付が可能になりましたが、よりスムーズな対応を希望する場合は、予めオンラインでの予約をおすすめします。
予約はドコモの店舗検索ページを通じて行うことができ、これにより待ち時間を短縮し、確実に対応してもらえます。
店舗での手続きをスムーズに行うためには、契約者本人が来店し、本人確認書類を持参する必要があります。
適切な本人確認書類としては、現住所と顔写真が確認できる運転免許証やマイナンバーカードなどが挙げられます。
なお、2023年5月中旬以降、健康保険証は補助書類があっても本人確認書類としては受け付けられなくなっていますので、この点には特に注意が必要です。
ドコモインフォメーションセンターにTELして確認する
もしネットワーク暗証番号を確認する必要がある場合、ドコモインフォメーションセンターを利用することができます。
このセンターは、ドコモの携帯電話や一般の電話から利用可能で、以下の連絡先でサポートを受けられます。
ドコモの携帯からは局番なしの151（通話無料）でかかります。
一般電話からは0120-800-000（通話無料）です。
サービスの受付時間は毎日9:00から20:00までとなっており、年中無休で対応しています。
電話を通じた問い合わせの際には、契約者本人の確認が行われます。
したがって、契約者本人が直接電話をかける必要があります。
代理人が問い合わせを行うことはできません。
また、電話での問い合わせでは、セキュリティ保持の観点から、ネットワーク暗証番号を直接口頭で教えてもらうことはできず、手続き完了後に番号が書かれた書類が郵送されます。
そのため、ネットワーク暗証番号がすぐに必要な場合は、より迅速な対応が期待できるドコモショップへの来店がお勧めです。
ドコモのネットワーク暗証番号の誤入力でロックされたら
ドコモのネットワーク暗証番号を誤って入力し続けると、セキュリティ上の理由から自動的にロックがかかってしまいます。
このロックを解除するためには、次の3つの方法がありますが、どの方法もWeb上での解除申請はできませんので注意が必要です。
まず、ロックがかかった場合、翌日の午前0時以降に自動的に解除されることが多いです。
したがって、特に急ぎでなければ、時間が解決してくれることを待つのも一つの手です。
次に、より迅速にロックを解除したい場合は、最寄りのドコモショップに来店して直接解除してもらうことが可能です。
ドコモショップに来店することが難しい場合は、電話でロック解除の手続きを行うことができます。
いずれの方法を選択するにしても、ネットワーク暗証番号は正確に記憶しておく、または安全な場所に記録しておくことが重要です。
次の日の午前0時以降に解除されるのを待つ
ネットワーク暗証番号に関して、誤った入力が続くとセキュリティのためにアカウントが自動的にロックされます。
このロックは、翌日の午前0時以降に自動的に解除されるプロセスが設けられています。
しかし、この解除プロセスは、ロックがかかった当日には作動しないため、ロックされた当日中の自動解除は期待できません。
もしロックがかかった状態で緊急に解除が必要な場合、または翌日になっても自動解除されないときは、ドコモショップに直接来店、またはインフォメーションセンターへ依頼してみてください。
ドコモショップへ直接訪問して解除する
ドコモショップでは、ネットワーク暗証番号の再登録手続きを通じてロック解除が可能です。
この手続きを行う際には、必ず本人確認が求められるため、本人確認書類を持参する必要があります。
適切な本人確認書類には運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなどが含まれます。
現在、ドコモショップでは予約なしでの来店も可能ですが、特に待ち時間を短縮したい場合や確実に手続きを行いたい場合は、事前に予約をすることをお勧めします。
予約はドコモの公式ウェブサイト上にある来店予約ページから簡単に行うことができます。
ドコモインフォメーションセンターにTELして解除する
電話でネットワーク暗証番号のロック解除を依頼すると、現在設定されている暗証番号を記載した文書が郵送で送られてきます。
この方法は、暗証番号が必要になるまでに時間がかかるため、緊急でサービスの利用が必要な場合は適していません。
そういった状況では、より迅速に対応してもらえるドコモショップでの来店が推奨されます。
また、特定のサービスに関連してロックがかかっている場合、そのロック解除は郵送での通知だけでは不十分であり、ショップでの対面手続きが求められます。
具体的には、発信者番号通知の設定変更、SMS拒否設定、迷惑電話ストップサービスの登録・削除、ビジュアルボイスメールの利用設定変更、2in1着信回避設定、Xiフェムトセル誘導の設定などのサービス設定でロックがかかっている場合。
ドコモショップで直接手続きを行い、問題の解決を図る必要があります。
手続きを行う際は、本人確認ができる書類を持参して、スタッフに状況を説明しましょう。
ドコモのネットワーク暗証番号が分からないときは変更可能？
ネットワーク暗証番号は、ドコモの各種サービスを安全に利用するために非常に重要なものです。
この暗証番号の変更は、確かにドコモショップやお客様サポートセンター、さらにはWeb上で行うことが可能です。
Webでの変更は、マイドコモのアカウントを通じて行うことができ、プロセスは比較的簡単で迅速です。
ただし、Webからのネットワーク暗証番号の変更を行う場合、元の暗証番号の知識が必須となります。
もし元の暗証番号を忘れてしまっている場合、それをWeb上でリセットすることはできません。
そのような状況では、ドコモショップでの再設定を行いましょう。
前の暗証番号を知っていればマイドコモでWEBから変えられる
もし元のネットワーク暗証番号を覚えている場合、My docomoを利用して簡単に暗証番号を変更することが可能です。
このプロセスを行うには、まずMy docomoのウェブサイトにアクセスして、dアカウントのIDとパスワードを使ってログインします。
ログイン後、「契約内容・手続き」のセクションを選択し、「ネットワーク暗証番号変更」のオプションをクリックします。
次に、画面の指示に従って現在のネットワーク暗証番号を入力し、新しい番号を設定します。
設定後の適用開始日を確認し、申し込み書の交付方法を選択します。
通常、申し込み書は電子メールで送付されるため、受け取った後はその内容を確認し、保管しておくことが重要です。
この一連の操作はパソコンやスマートフォンから行うことができ、操作自体は数分で完了します。
ただし、もし元の番号を忘れてしまった場合は、この方法では変更ができないため、ドコモショップへの来店やドコモインフォメーションセンターを活用しなければなりません。
前の暗証番号が不明なら変更できない
マイドコモを通じてネットワーク暗証番号の変更を行う際には、セキュリティ上の理由から、現在のネットワーク暗証番号の入力が求められます。
もしその番号を忘れてしまったり、分からなくなってしまったりした場合、オンライン上での変更はできません。
このような状況では、本人確認が可能な書類を携帯し、最寄りのドコモショップに直接来店することで、ネットワーク暗証番号の変更や再設定を行うことができます。
店頭での手続きでは、スタッフが本人確認を行った上で、新しい暗証番号の設定を支援してくれます。
ドコモのネットワーク暗証番号を万が一忘れたらリセット可能？
セキュリティ上の理由により、ネットワーク暗証番号の忘れた場合のリセットはWeb上では行うことができません。
この暗証番号は、あなたの携帯電話サービスへのアクセスを守るための重要なパスワードであり、Web上での手続きによる変更は第三者による不正操作のリスクを防ぐために制限されています。
このような場合、本人確認がしっかりと行えるドコモショップに直接訪問し、必要な手続きを行うことが必要です。
来店時には、運転免許証やマイナンバーカードなど、写真付きの本人確認書類を持参することが求められます。
また、急ぎではない場合や、店舗へのアクセスが難しい場合は、ドコモのインフォメーションセンターを利用することも一つの選択肢です。
インフォメーションセンターでは、電話やメールでの問い合わせに対応しており、こちらでも本人確認を行った上でのサポートが受けられます。
忙しい方や遠方に住んでいる方にとって、インフォメーションセンターを利用することは便利な解決策となります。
【ドコモ全般】ネットワーク暗証番号を使うサービス
ドコモのネットワーク暗証番号は、日常のさまざまなサービスや手続きにおいて重要な役割を果たします。
上述したように、この番号は留守番電話の遠隔操作や発信者番号通知の設定変更などの手続きで使います。
2in1サービス、転送電話サービス、迷惑電話ストップサービス、SMS拒否設定、ビジュアルボイスメール設定変更、mopera Uの利用時、ローミング着信規制、Xiフェムトセルの設定、オンライン手続き、eビリング、My docomoの利用、d払いサービスなども対象です。
オンラインショップでの機種変更や契約変更、そして紛失や盗難時のサービス再開など、幅広いシチュエーションで必要とされます。
これらのサービスへのアクセスや設定変更をスムーズに行うためには、ネットワーク暗証番号を正確に覚えておくことが必須です。
番号を忘れてしまった場合は、再設定の手続きに時間と労力がかかる可能性があるため、メモするなどして安全に管理する、または記憶しやすい番号を選ぶなどの工夫が求められます。
【ドコモオンラインショップ】ネットワーク暗証番号を使うとき
ドコモオンラインショップを利用する際、多くの手続きで4桁のネットワーク暗証番号が求められます。
この暗証番号は、契約時に設定される重要なセキュリティコードで、ドコモの様々なサービス利用に必須です。
たとえば、新規契約やのりかえ（MNP）、特定のSIMのみ契約（SIMカードやeSIMを含む）では、dアカウントの2段階認証を経て手続きを行います。
しかし、機種変更をドコモの回線を使ってアクセスする場合や、アクセサリー購入時にドコモの回線からログインする場合、eSIMの発行時には、4桁のネットワーク暗証番号が直接要求されます。
また、ドコモ以外の回線やWi-Fiを使用してアクセスする場合、機種変更やアクセサリー購入、契約変更時には、「dアカウント設定アプリ」によるパスワードレス認証が求められます。
この時もドコモの回線からのアクセスがある場合はネットワーク暗証番号が必要です。
これらの手続きにネットワーク暗証番号が必須であることから、日常的にはあまり意識することがないかもしれません。
しかし、オンラインでの手続きをスムーズに行うためには、この番号を正確に覚えておくことが非常に重要です。
暗証番号を忘れてしまった場合は、先に紹介した方法で再設定する必要がありますので、常にセキュリティを意識しつつ、適切に管理しておくことが推奨されます。
ネットワーク暗証番号を失念したときの対処法まとめ
ネットワーク暗証番号は、ドコモサービスを利用する上で重要な役割を果たす4桁のセキュリティコードです。
契約時に自分で設定し、多くのオンラインサービスや手続きに必要とされます。
この番号の確認は、セキュリティのためWeb上で行うことはできません。
もし番号を忘れてしまった場合やロックがかかってしまった場合は、ドコモショップやドコモインフォメーションセンターを通じて、本人確認後に番号を確認または再設定できます。
ネットワーク暗証番号がロックされた場合は、翌日午前0時以降に自動解除を待つか、ドコモショップでの解除手続きが可能です。
ドコモオンラインショップなどで機種変更を行う場合、この番号が必要となるため、常に正確に記憶しておくことが重要です。
手続きをスムーズに行うためには、事前にオンラインでドコモショップの予約を行うことが推奨されています。
これにより待ち時間を短縮し、確実にサポートを受けることが可能となります。
番号を忘れた場合は、適当な数字を入力し続けるとロックがかかるリスクがあるため、まずは契約書を確認するか、直接ショップへの相談を行うのが最適な対応策です。
ドコモショップでは予約なしでも対応可能ですが、待ち時間を減らすためにも事前予約は有効です。
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